サブスクリプション・回線・トラブルの解決方法

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名を正確に控え、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。ブラウザーや端末を変更した場合は、以前と同じアカウントでログインすると、注文やサブスクリプションを確認できます。問い合わせフォームのスクリーンショットにパスワードを写さないでください。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、前後の空白を確認してから、ユーザーパネルの問い合わせ窓口へ状況をお知らせください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開きます。利用するクライアントのインポートまたはサブスクリプション追加機能から設定してください。サブスクリプションリンクは回線設定の取得に使うもので、インストーラーや通常のWebページのURLではありません。インポート後、設定が選択されていることを確認してクライアントを接続し、利用するアプリで動作を確かめてください。リンクの取得にはログインが必要です。リンク全体を公開の掲示板に投稿せず、スクリーンショットでは識別情報を隠してください。

通常はクライアントのサブスクリプション管理または設定画面から更新を実行し、回線一覧が更新されたことを確認します。接続中の回線を切り替えただけでは、サブスクリプションの内容は再取得されません。更新に失敗した場合は、利用中のネットワーク、リンクが完全かどうか、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプションの状態を確認してください。まだ使える設定をすぐに削除する必要はありません。パネル上のリンクが変更されている場合は、新しいリンクをインポートし、新しい設定で接続できることを確認してから古い設定を削除してください。

同時接続台数に制限はありません。同じアカウントなら、端末を替えてもプランを選び直す必要はありません。新しい端末で以前のアカウントにログインし、端末に対応するクライアントとサブスクリプションを取得してインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。接続台数が無制限でも、データ通信量は無制限ではありません。同じサブスクリプションを使う端末の通信量にご注意ください。ダウンロード、クラウド同期、動画再生などで通信量が継続的に発生する場合があります。

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手し、利用する端末に応じて画面の案内に従ってください。Android / Windows / macOS / Linux はログイン後にダウンロードできます。iOS 用のダウンロードページを利用するには、有効なプランが必要です。サブスクリプションリンクを公開してしまった場合は、まず公開した内容を削除し、パネルにリセット機能があるか確認してください。自分で対応できない場合は問い合わせフォームからご連絡ください。リセット後は、各端末の設定も新しいリンクに更新し、古いリンクが使われ続けないようにしてください。

まずクライアントを一時的に切断し、普段利用するWebサイトにアクセスできるか確認してください。通常のネットワーク接続にも問題がある場合は、先にそちらを解決します。次にクライアントを再接続し、設定と回線が選択されていることを確認して、別の回線でも試してください。すべてのアプリに影響する場合は、システムプロキシ、ネットワーク権限、他のネットワークツールとの競合を確認します。特定のWebサイトだけ開けない場合は、エラーメッセージを控え、アプリまたはサイト側の問題として調べてください。

システムプロキシがすべてのアプリで使われるとは限りません。独自のネットワーク設定を使うアプリや、現在のルールで直接接続に設定されているアプリもあります。まずクライアントのルールが対象のアプリやドメインに適用されているか確認し、次にアプリ側のプロキシ設定を確認してください。クライアントに仮想ネットワーク機能がある場合は、案内に従って権限と設定を確認します。用途を把握しないまま、複数のネットワーク制御ツールを同時に有効にしないでください。設定を変更したら対象アプリを再起動し、実際にアクセスできるか確認してください。

別の段階で発生する問題です。サブスクリプションの更新ではクライアントが設定を取得し、回線への接続では取得済みの設定を使ってネットワークに接続します。更新に失敗しても、以前の設定で接続できることがあります。まずパネルでサブスクリプションの状態とリンクを確認し、クライアントに表示されるのが取得失敗、解析エラー、接続失敗のどれかを確認してください。設定を何度も削除する前に、エラーメッセージを記録してください。問い合わせの際は、更新結果と接続結果を分けて伝えると、原因を特定しやすくなります。

ネットワークの切り替えやスリープからの復帰によって、接続が切れることがあります。まず端末がネットワークに再接続されていることを確認し、クライアントをいったん切断してから再接続してください。それでも解決しない場合は、クライアントを終了して再起動し、システムプロキシが想定どおりの状態か確認します。モバイル端末では、バックグラウンド実行の権限や省電力設定も確認し、クライアントが停止されないようにしてください。同じ状況で繰り返し発生する場合は、ネットワークを切り替えた手順、端末のOS、クライアントに表示された内容を記録してください。「時々切れる」だけでは原因の特定が難しくなります。

端末のOS、クライアント名、選択した地域と回線の種類、発生時のネットワーク環境、正常に動くアプリと動かないアプリをお知らせください。エラーメッセージの全文、発生した時間帯、すでに試した対処法も添えると、「接続できない」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。ログやスクリーンショットを送る前に、プライバシー情報を確認し、パスワード、サブスクリプションリンク全体、その他のアカウント情報を隠してください。問い合わせはユーザーパネルから送信できます。返信後は同じ問い合わせ内で再テストの結果を追加してください。

回線の種類は接続経路を示すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度ランキングではありません。IEPL 専用線、中継、直接接続の実際の性能は、利用地域の通信事業者、接続先の地域、利用するサービスなどによって変わります。まず利用目的に合わせて接続先の地域を選び、同じ地域にある異なる種類の回線を実際に試してください。回線名だけで速さを決めつけず、利用しやすい回線を残し、問題が起きやすいネットワーク環境を記録しておくと、必要に応じて切り替えやすくなります。

まずバックグラウンドのダウンロードやクラウド同期などを一時停止し、普段利用するWebサイトの表示状況と比べてください。通常のアクセスも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、通信事業者との接続を優先して確認します。特定の動画だけが途切れる場合は、同じネットワークのまま同じ地域の別回線に切り替え、再生の読み込みや画質の変化を確認してください。端末、画質、ネットワークを同時に変更せず、なるべく同じ条件で比べましょう。夜間の通信状況は変動するため、一度の結果から長期的な傾向を判断することはできません。

VPNWine は 90+ か国 / 160+ 回線に対応しています。利用できる回線は、ユーザーパネルとサブスクリプションの一覧でご確認ください。近い地域は最初の候補になりますが、地理的な距離が実際のネットワーク経路を示すわけではなく、アクセス状況を決める唯一の条件でもありません。海外のサイトを利用する場合はサービスの提供地域を考慮し、地域限定コンテンツを視聴する場合は、プラットフォームとアカウントの地域条件も確認してください。回線を選ぶ前にノード一覧を確認すると、地域と回線の種類を把握できます。

速度テストのサイトと利用するサービスでは、ネットワーク経路が異なることがあります。そのため、ダウンロード速度だけではすべてのアプリの使い心地を判断できません。動画の再生状況は、配信地域、アカウントの権限、端末のデコード性能、画質設定にも左右されます。AIツールでは、アカウントの地域、接続元のIPアドレス、利用資格などが確認される場合があります。実際のアプリで再テストし、読み込みの遅さ、再生中のバッファリング、アカウントの制限を分けて確認してください。地域や権限に関するメッセージが表示された場合は、帯域不足と決めつけず、サービスの案内に従って条件を確認してください。

ネイティブIPという表示だけでは、利用できるかどうかは判断できません。プラットフォームは接続元のIPアドレス、アカウントの地域、支払い情報、サービス独自のルールなどを総合的に判断する場合があり、その判定方法も変わることがあります。回線に接続できても、特定のプラットフォームのすべてのコンテンツにアクセスできるとは限りません。まずサービスの対応地域とアカウントの条件を確認し、利用するアプリで実際にお試しください。地域に関するメッセージが表示された場合は、内容と選択中の回線を記録してください。VPNWine は地域表示を根拠に、特定のプラットフォームを永続的に利用できると保証するものではありません。実際の利用状況をご確認ください。

月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB です。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位ではありません。プランを選ぶ際は、動画視聴、ダウンロード、複数端末での利用状況を考慮し、料金と通信量を確認してからユーザーパネルで注文内容をご確認ください。残量とサブスクリプションの状態は、パネルの表示をご確認ください。クライアント上の通信量とアカウント側の請求対象量は、集計方法が異なる場合があります。

データ通信量パッケージは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。まず料金の仕組みを確認し、普段の使い方に合わせて選んでください。データ通信量パッケージは、毎月補充される容量ではありません。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。変更内容はパネルの確認画面でご確認ください。既存の注文やデータ通信量パッケージも関係する場合は、先に問い合わせフォームから処理方法をご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルの注文から支払い手続きに進み、注文金額と画面の案内をご確認ください。支払い後に状態が更新されない場合は、注文一覧に戻って更新し、支払い履歴がすでに記録されていないか確認してから操作してください。解決しない場合は、注文情報、支払い証明、現在の状態がわかるスクリーンショットを添えてお問い合わせください。スクリーンショットでは、問題に関係のないアカウント情報を隠してください。クライアントの接続状態だけで注文が完了したかどうかを判断しないでください。

7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は、利用規約の返金条項をご確認ください。接続に問題がある場合は、エラー内容や回線情報を問い合わせに添付できますが、トラブルの調査は返金希望の申し出に代わるものではありません。注文と問い合わせの記録を保管してください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を送る必要はありません。その後の状況は、同じ問い合わせで確認できます。

まずアカウント概要で通信量を確認し、同じサブスクリプションを利用している端末を一台ずつ調べてください。高画質動画、OSの更新、クラウドストレージの同期、バックグラウンドでのダウンロード、アプリの自動更新などで通信が継続する場合があります。同時接続台数が無制限でも、プランの通信量上限はなくなりません。不要なバックグラウンド処理を停止し、本来クライアントを経由する必要のない通信まで振り分けルールで対象にしていないか確認してください。サブスクリプションを他人に使われている可能性がある場合は、リンクが漏れた際の対処方法に従い、設定を確認・更新してください。